রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি

ডিজিটাল পণ্য, সাথে সাথেই ডেলিভারি

প্রতিটি পণ্য যেহেতু ডিজিটাল এবং সাথে সাথেই পৌঁছে যায়, তাই রিফান্ডের অনুরোধ স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিষ্পত্তি হয় না — প্রতিটি ক্ষেত্র আলাদা করে দেখে সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়। ডিজিটাল পণ্য কেনাবেচায় সাধারণত এভাবেই কাজ হয়ে থাকে।

৭ দিনের রিফান্ড পলিসি

আপনার অর্ডারে কিছু গোলমাল হলে — একই টাকা দুবার কেটে যাওয়া, ফাইল খুলছে না, বা অ্যাক্সেস আসেইনি — পেমেন্টের ৭ দিনের মধ্যে অর্ডার আইডিসহ support@pentraex.store ঠিকানায় আমাদের জানান। আমরা আগে অ্যাক্সেসের সমস্যাটি ঠিক করার চেষ্টা করব; সেটি সম্ভব না হলে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন সেখানেই পুরো টাকা ফেরত দেব।

যা এর আওতায় পড়ে না

কনটেন্ট দেখে ফেলার বা ডাউনলোড করে ফেলার পর কেবল মত বদলানোর কারণে রিফান্ড দেওয়া হয় না, আর ৭ দিনের সময়সীমা পেরিয়ে গেলেও নয়।

রিফান্ড কীভাবে ফেরত যায়

অনুমোদিত রিফান্ড সেন্ড মানি করে ঠিক যে মোবাইল নম্বর থেকে পেমেন্টটি এসেছিল সেই নম্বরেই ফেরত পাঠানো হয়, অনুমোদনের সাধারণত ৩ কর্মদিবসের মধ্যে। আমরা কেবল টাকা পাঠানোর নম্বরেই ফেরত দিই — অন্য কোনো অ্যাকাউন্টে নয় — কারণ ওই নম্বরটিই পেমেন্টের সাথে আপনার অর্ডারের যোগসূত্র।

রিফান্ড চাইবেন যেভাবে

অর্ডার আইডি আর সমস্যাটি সংক্ষেপে লিখে support@pentraex.store ঠিকানায় ইমেইল করুন, অথবা রবি – বৃহস্পতি, সকাল ১০টা – সন্ধ্যা ৬টা (বাংলাদেশ সময়) সময়ের মধ্যে +880 1842-500780 নম্বরে ফোন করুন।